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法恩莎：創造藝術化的衛浴空間
- 評論：0 瀏覽：2135 發布時間：2006/7/14
- 嚴邦平：佛山市法恩潔具有限公司事業部總經理，高級工程師。1984年畢業于江西景德鎮陶瓷學院，一直在國內多家大型衛陶企業從事技術及相關管理工作。為第二屆中國建筑衛生陶瓷協會理事、中國硅酸鹽協會會員、中國建筑衛生陶瓷標準委員會委員。
法恩莎衛浴的核心在于產品的設計思路與風格都是一種藝術訴求，追求藝術與功能的完美結合，給消費者提供一個唯美、優雅、藝術的享受空間。
記者：法恩莎弘揚的是一種唯美、優雅、藝術的品牌文化，你們是如何表現這種品牌文化并把它傳遞給消費者？
嚴邦平：法恩莎1999年進入市場以來，成長得非常好，在消費者心中的認知度和美譽度都非常高。法恩莎品牌定位在走中高檔路線，目標消費人群是面向中高收入人群，發展的方向是成為杜拉維特、科勒、TOTO這樣的國際{TodayHot}化大品牌。
法恩莎的品牌文化核心在于產品的設計思路與風格都是一種藝術訴求，追求藝術與功能的完美結合，給消費者提供一個唯美、優雅、藝術的享受空間。為了達到這一點，我們每年都去意大利考察、參展，跟意大利設計師交流，目的就是把意大利歷史文化以藝術形式融入我們的產品中，讓消費者在使用的過程中，除了享受產品本身的功能，還能享受到一種藝術衛浴空間。
在市場操作中，為了讓消費者享受這種藝術衛浴空間，我們首先在產品品類上下工夫，法恩莎產品的品類可以說是衛浴行業最齊全的，大到浴缸淋浴房、陶瓷潔具、小到龍頭五金掛件，我們全都配套生產。我們希望能給消費者提供一種整體衛浴空間，展廳里不同風格的樣板間，都是為滿足消費者整體需求而設計、配套的。造型、顏色的搭配，產品細節的處理及功能的互補，從這些細節都可以體現法恩莎的優雅與藝術。
當然，為了更好的找到符合自己風格的衛浴空間，我們推薦整體消費，整體消費會讓客戶得到更多的享受。
記者：您提到法恩莎產品的品類是衛浴行業最齊全的，那么如何在齊全的同時又注重產品的細節？如何在高科技中體現出人文關懷？
嚴邦平：衛浴產品不是快速消費品，它的購買頻率低，有的家庭只買一次，最多也是兩、三次，但使用頻率非常高。比如坐便器，每天都要使用，不能說你今天用了明天就可以不用，所以這類產品功能的可靠性甚至比外觀更重要。針對潔具產品的特性，我們通過高科技手段對管道結構進行合理設計，使用水量最少但能達到很好的沖水效果；另外，我們的潔具有超強的智潔功能，清洗起來十分方便。產品品質是品牌最基本的保證，法恩莎要確保產品到市場后能真正讓消費者放心使用。我們盡可能多的將高科技引用到我們產品中，使產品的附加功能可以滿足人在使用過程中的相關要求。比如最近新推的1653、1671兩款一體化{HotTag}智能坐便器，在使用過程中能自動除臭、自動沖洗、自動烘干、冬天使用時坐圈蓋自動加溫，對痔瘡及一些婦科疾病有很好的輔助治療作用，對人體更有一種保健功能。
記者：法恩莎的服務理念是什么？通過哪些服務措施給消費者提供一個唯美、優雅、藝術的享受空間？
嚴邦平：法恩莎對客戶的承諾是三年免費保修，終身維護。首先，每個城市的法恩莎經銷商必需有自己的服務團隊，負責免費送貨，免費安裝，法恩莎的服務理念就是讓客戶買得舒心，用得放心，讓客戶購買的不僅是一種產品，更是一種享受；其次，法恩莎公司本身有專業的售后服務隊伍，一是負責對各地經銷商售后團隊的培訓，二是及時解決他們難以解決的問題。
如果我們的客戶滿意了，就會向親朋好友互相傳達，使法恩莎獲得了良好的口碑，這種好的口碑就是我們法恩莎最大的收獲。法恩莎要做的是百年老店，需要一個穩固的品牌基礎。這個品牌基礎在我們客戶的心里，特別是在已經使用我們產品的客戶心里。良好的口碑推廣，也是穩固品牌基礎的一種方式。作為品牌，首先要讓客戶看得見摸得著，讓客戶看得見摸得著的載體就是我們的產品，所以我們要求有條件的專賣店通水通電，讓產品處于一種使用狀態。
再好的產品在整個使用過程中也可能會出些問題，可能是產品本身的問題，也可能是操作不當的問題，出了問題怎么辦？我們的客服團隊就會及時解決。我們給客戶提供的是售前、售中、售后的服務。售前服務：我們在客戶選購產品時會做好顧問，了解客戶需要并提供建議，幫助客戶選購產品，盡量滿足客戶需求；售中服務：我們的客服人員是專家，他們會幫客戶安裝好，調試好，教他們如何使用，客戶只管使用，無需另外操心；售后服務：我們的經銷商、企業都會對客戶進行回訪，了解客戶在使用當中有無問題，并會及時溝通與解決。
記者：法恩莎近期目標及中期目標是什么？或者具體點說法恩莎未來三年發展與規劃的思路是什么？
嚴邦平：這是一個很大的問題�。。ㄐΓ�。（思索一會）法恩莎要做百年老店，就要不斷地使這個品牌在廣大消費者心中的地位和美譽度越來越高。第一，加強產品的設計創新。我們要不斷創新，隨時跟市場發展和消費者的需求保持同步，及引領消費者需求，把潛在需求變成現實需求；第二，加強品質的控制。好的品牌必須有好的品質支撐。如果只通過廣告或其它渠道將品牌推到消費者面前，沒有好的產品提供給消費者，越到最后對品牌的傷害也就越大。法恩莎每類產品都有專門的研發設計隊伍，像陶瓷類產品，每年都有好幾十新款上市，滿足越來越高的市場消費需求；第三，加強品牌宣傳，我們要多渠道、立體化的宣傳，讓更多消費者知道、了解我們的產品，并通過專賣店認知我們企業及品牌的訴求。
總的來說，法恩莎未來三年的發展主要就是通過設計創新，產品品質控制，產品功能的進一步加強，并通過完善的服務加上很好的宣傳，品牌的終端形象的提升，將法恩莎打造成被更多消費者喜愛的品牌。我相信法恩莎在三年內會有更大的發展，會讓更多消費者真正了解我們的品牌和產品！向國際名牌沖刺是法恩莎最終的目標。
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