適合的培訓才能打造優秀的店長 　　在連鎖行業中不管是經銷商還是直營店面，根據店面業績的規模，都是有不同級別之分，那么在不同級別的店面對店長的能級要求也應不一樣。因此在做店長培訓時，企業一定要根據能級需要的差異來培養，不可眉毛胡子一把抓。否則要么培養后造成店長流失，要么造成培訓的知識量不夠，進而造成對培訓不認可，致使資源的浪費。可見適合的培訓才是有效，可稱之為好的培訓。 　　不同級別店長的培訓要點 　　下邊用圖表做概要說明，只做范例說明，不構成標準： 　　圖表一店面級別和店長能級的職能匹配表 　　店面隨著業績的增長發展可分為四個不同等級，店長也匹配的可分為：1到4個等級。隨著店面經營能力的發展，在店面經營形式中老板的相應職能也隨之下放（見圖表一店面級別和店長能級的職能匹配表），店長在店面的職能也在其中不斷變化。 　　當店面經營能力處于一級時老板要親自下場做所有的事情，這時的店長可能就是一個大的銷售員，只是偶爾老板不在時臨時看看店。即店長除銷售能力一定要很強外，在管理方面并沒有什么具體的職能及要求。 　　當店面經營能力處于二級時，這時多數經銷商開始有第二家店面。此時的經銷商老板要把店面的日常管理事務完全下放，因此老板要找人員來分擔對店面員工的具體管理。此時店長需與主要的銷售職能分開，只是在導購接單遇到困難時加以協助。此階段店長的更多職能是監督與輔導下屬按標準的工作流程和職業標準做事，如有流程不暢則要上報老板進行調整，這個階段的店長要能做月度工作計劃，并能按計劃實施到位。而直營商場的店面多從這個階段開始運作。 　　當店面經營能力處于三級時，經銷商開始進入公司化初始化管理階段，此時商場管理中各部門相應產生，機制相應比較完善，并有副總崗位出現，這階段就要把店面的日常經營管理職能下放。這階段對店長的待遇將不是簡單的薪酬，而要考慮長期留住人的機制產生。此時店長除具備上一級能力特征外，店長的工作就要完全和銷售剝離，這時店長要負責整個店面的日常經營管理工作，更多的是設定店面運營系統、制定機制、與其它部門協調等工作。對員工層面更多的是員工的技能訓練和團隊建設等職能。這時要能做3到6個月的工作計劃，并保證實施到位。 　　當店面經營能力處于四級時，店面就要進入公司化管理階段，內部組織系統更龐大。此時老板的管理職能開始與日常經營剝離，更多的是制定戰略決策。此時的店長將上升到經理級別，除具備上一級的職能外，要做更大系統的調配和整合，并能做店面的年度整體經營規劃。 　　從上面的分級來看，店長的能級要求是隨著店面的經營能力發展及老板的管理職能不斷下放而發生變化的。而如何培養優秀的店長？我個人認為適合就是優秀，可以稍弱，但過或不及都不行。稍弱我們可以培養他的進取心，而一旦過了，就會造成人員的流失，不及則不能完成公司的計劃指標。 　　因此，要想培養優秀的店長就一定要結合當前的級別定位，并參照下一級的標準有計劃的實施。在這個過程中，公司總部要做梯級培訓管理，而經銷商則要做日常的輔導和修正。只有總部和終端兩位一體的共同進行才能達到事半功倍的成效。 　　培訓優秀的店長不能脫離店長的工作本質 　　在對店長的培養中，不論是哪個級別，核心都是圍繞著能力組成的三個緯度來實現的：一是行業知識；二是合作態度；三是執業能力。每個緯度能力邊長的長度不同都構成了這個店長管理能力和領導能力的不同（見圖表二店長能力評估三角形）。 　　就店長在店面的工作本質來講，他就是店面工作流程的控制人。核心職責就是要保證整個店面銷售工作流程中的每個工序流暢，特別是工作流程中每個工作程序的分段接口必須保證順暢：如，導購和設計的銜接、設計和下單的銜接等。同時也要保證每個工序在接口中的轉換率控制：如，客戶進店環節和成交環節的轉換率、成交與滿意度的轉換率、滿意度與轉介紹的轉換率等轉換率間的控制。可見，店長能力的強弱體現在店長對整個工作流程中的接口控制能力。要保證控制能力足夠強，就回到前邊能力評估三角上，即管理力和領導力的充分體現（見圖表三店長工作模型）。關于這兩方面能力的培養已有非常多的人在論述，這里就不再贅述。 　　梯級培訓鑄造360度優秀店長 　　優秀店長成長一定需要通過梯級訓練才能實現，做店長每一級要有每一級相匹配的能力，如果想晉級就必須具備下一級店長能力，才能有晉級的機會。下邊根據多年的感悟，就店長在不同級別下應具備的能力做個簡表，僅供參考（見圖表四不同級別店長梯級訓練課程目錄） 　　圖表四不同級別店長梯級訓練課程目錄內容綱要表 　　店長作為店鋪的靈魂，發揮著重要的作用,在店鋪的經營管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開更多的直營店,加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標發展，店長的作用至關重要。同時,對店長的業務水平要求也是越來越高，因此，如何培養出一名優秀的店長并復制下去，是店鋪管理工作中最重要的環節之一。這里的重要觀點是，優秀店長的培養一定要按店面經營的能力級別相匹配進行培養，絕不可以一刀切。