近日，記者在采訪中了解到，繼大規模的“價格戰”、“新品戰”之后，木地板業又掀起一股來勢頗大的“服務大戰”，{TodayHot}各知名品牌紛紛打出服務牌。而在各大品牌地板專賣店咨詢、訂購的消費者關心的問題也從價格、質量上逐漸轉移，不僅因為他們對品牌都有一定了解，而是主觀意識上已開始變化。對此，可能有人不禁疑惑，除了價格、質量，還有什么值得如此關注？

　　服務缺失成木地板業瓶頸

　　近年來，在房地產投資大熱帶動下，我國建筑裝修業發展快速，木地板也隨之急速發展。但因為產品技術含量、投資要求都不高、行業門檻低，各地木地板生產紛至而起，單強化木地板品牌一下子就冒出上千個。市場的過度膨脹引發品牌間的無序競爭，“價格戰”隨之而起。互相壓價的結果，致使木地板品質難有保障，消費者的合法權益更時常受損。{HotTag}良莠不齊的品牌和千差萬別的質量更讓消費者莫衷一是，嚴重影響市場消費信心。而從銷售服務角度來講，許多木地板的水平仍停留在極簡單的層面，不少木地板品牌在備貨、安裝及售后服務等方面都存在許多問題。

　　經營理念逐漸轉變

　　從近年樓盤的銷售可以看出，開發商從單純的賣房子演變成了賣生活方式，價格決定一切的時代悄然而過，營銷策略的轉換，直接根據市場需求來抓住消費心理，對消費者既是種引導，也是順應市場發展。在地板行業，雖然動作并不猛烈，但各大品牌采取的行動已經告訴消費者，地板銷售將從賣質量、賣價格過渡成為賣服務。在接受記者采訪時很多地板的老總都毫不猶豫地表示“我們賣的就是服務，這個理念的產生是市場發展所趨的。”

　　隨著越來越多的木地板品牌加入“服務大戰”，木地板業有望以一個拼服務、拼質量為主導的營銷新時代，迎來行業的新一輪良性競爭與有序發展。而從這陣“服務風”，可以看出行業已經越來越重視消費者的需求，讓消費者更加了解地板行業，增強互動性，對行業發展是有利的。

　　樹“全程服務”成行業規范

　　一位消費者談起地板時說：地板品牌越來越多，我們現在所考慮的問題除了質量的保證外，最擔心的就是安裝完后或許一年、兩年不會出現問題，但三五年后若出現了問題，要去找誰解決？雖然商家承諾了售后服務，但幾年的時間過去，承諾是否有效，是否會真正執行，這是一個突出的問題。消費者的需求可謂市場的風向標，木地板業的這一場“服務戰”并非空穴來風。

　　值得注意的是，高標準的服務是今年贏得市場的一個重要賣點，不管是“六環”也好、“五心”也罷，縱觀各大木地板品牌所推出的各種“服務”，無不是貫穿售前、售中、售后三階段的“全程式服務”。在品質成為品牌生存保證的同時，“提升服務”無疑成為行業發展的關鍵步驟。消費者追求的檔次越來越高，中間的任何一個環節都不能忽視。

　　而隨著服務大戰的打響、行業服務意識的提高，時下各木地板品牌相繼推出的服務模式，有望形成木地板行業全新的服務規范。