2005年3月11日中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及京城知名品牌圣象、海帝、瑞嘉、彩蝶、萬(wàn)寶龍、宏耐、克諾森華等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)強(qiáng)化地板消費(fèi)領(lǐng)域普遍關(guān)注問(wèn)題召開(kāi)了研討會(huì)，會(huì)上中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于強(qiáng)化地板的消費(fèi)警示。與會(huì)代表對(duì)消費(fèi)警示中的六大問(wèn)題進(jìn)行深入討論、分析，一致認(rèn)為“六大警示”能夠使消費(fèi)者更加清楚地認(rèn)識(shí)強(qiáng)化地板，更加理智地選購(gòu)強(qiáng)化地板。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合消費(fèi)警示

　　2005年3•15前夕,針對(duì)強(qiáng)化木地板消費(fèi)市場(chǎng)的投訴熱點(diǎn)和消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者關(guān)注當(dāng)前強(qiáng)化木地板消費(fèi)市場(chǎng)存在的問(wèn)題和消費(fèi)者容易忽視的方面。

　　警示一：建議購(gòu)買正常價(jià)格在每平方米70元以上的強(qiáng)化木地板

　　隨著3•15的到來(lái),強(qiáng)化木地板消費(fèi)再度受到廣泛關(guān)注,中消協(xié)和各地消協(xié)收到大量的消費(fèi)者咨詢，其中很多是詢問(wèn)強(qiáng)化木地板的價(jià)格問(wèn)題。廣西柳州市消費(fèi)者羅先生反映,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上強(qiáng)化木地板品牌很多,價(jià)格也參差不齊，高的每平米一二百元，低的每平米才三四十元。消費(fèi)者很難判斷到底什么是正常的銷售價(jià)格,希望能夠得到消費(fèi)指導(dǎo)。

　　權(quán)威分析：無(wú)論什么價(jià)位的產(chǎn)品，各項(xiàng)指標(biāo)必須達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。近期強(qiáng)化木地板生產(chǎn)的原料成本在不斷增加。因此在正常經(jīng)營(yíng)的情況下，綜合產(chǎn)品成本、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、安裝服務(wù)及輔料成本等各項(xiàng)因素，建議消費(fèi)者購(gòu)買正常價(jià)位在每平米70元以上的強(qiáng)化木地板。過(guò)分追求低價(jià)產(chǎn)品會(huì)給自己家的地板質(zhì)量埋下隱患，還會(huì)由于片面追求低價(jià)位使假冒偽劣產(chǎn)品乘機(jī)入市危害消費(fèi)者。建議消費(fèi)者選購(gòu)正常價(jià)位的產(chǎn)品。

　　警示二：強(qiáng)化木地板配件及輔料的質(zhì)量與地板本身同樣重要

　　從近年來(lái)的消費(fèi)投訴和質(zhì)量檢測(cè)反映的情況看，隨著強(qiáng)化木地板消費(fèi)的普及和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，目前多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)對(duì)地板質(zhì)量尤其是對(duì)環(huán)保和健康指標(biāo)非常關(guān)注，但對(duì)地板的輔料及配件方面存在的質(zhì)量問(wèn)題卻沒(méi)引起足夠的重視。天津市北辰區(qū)的消費(fèi)者王女士在地板使用中發(fā)現(xiàn)地面散發(fā)異味，經(jīng)權(quán)威部門檢測(cè)后認(rèn)定其地板本身符合質(zhì)量要求，但踢腳板為低價(jià)劣質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)生異味。

　　權(quán)威分析：與地板本身相比，輔料及配件(如：踢腳板、扣條、地墊、膠水等)所占的比重小、價(jià)格低，作用容易受忽視。專家介紹，輔料及配件質(zhì)量的好壞直接影響地板的鋪裝質(zhì)量、整體效果、使用壽命及綜合價(jià)格。因此，建議消費(fèi)者在選購(gòu)地板產(chǎn)品時(shí)要特別關(guān)注上述輔料及配件的質(zhì)量，同時(shí)盡量購(gòu)買與地板品牌配套的輔料及配件。

　　警示三：安裝質(zhì)量不容忽視

　　除地板本身質(zhì)量外，地板的安裝服務(wù)也非常重要。這就是人們常說(shuō)的“三分產(chǎn)品、七分安裝”。強(qiáng)化木地板的安裝技術(shù)要求很高，再好的產(chǎn)品如果沒(méi)有好的安裝技術(shù)，同樣不會(huì)達(dá)到滿意的效果。北京海淀區(qū)的消費(fèi)者胡先生自己購(gòu)買了木地板后，為節(jié)省安裝費(fèi)，讓家中的裝修隊(duì)鋪裝，結(jié)果造成變形拱起。

　　權(quán)威分析：地板安裝是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，安裝人員必須經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，按照科學(xué)的安裝規(guī)范進(jìn)行鋪裝。建議消費(fèi)者選擇能夠提供專業(yè)安裝服務(wù)的地板品牌。同時(shí)注重售前售后服務(wù)，保修期自安裝完工日起，期限至少一年。

　　警示四：要正確辨識(shí)功能性強(qiáng)化木地板

　　2004年以來(lái)，強(qiáng)化木地板市場(chǎng)上各種功能性地板紛紛亮相，各廠商競(jìng)相推出了如抗菌地板、地?zé)岬匕濉?a href="http://www.lnxjx.cn/bst/jczs.aspx?word=%b7%c0%cb%ae&lb=&&page=1" target=_blank>防水地板、抗靜電地板等特殊功能的地板，同時(shí)對(duì)功能性地板的宣傳力度也在加大。如何判斷功能性產(chǎn)品的作用，如何客觀評(píng)價(jià)這些功效，消費(fèi)者對(duì)此一直十分關(guān)注。黑龍江哈爾濱消費(fèi)者張先生在購(gòu)買強(qiáng)化木地板時(shí)，經(jīng)銷商宣稱該地板具有防水功能，所以在使用時(shí)張先生經(jīng)常用帶水的拖布清理衛(wèi)生，但不長(zhǎng)時(shí)間后，地板接縫處仍然出現(xiàn)了膨脹變形。

　　權(quán)威分析：據(jù)國(guó)家人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心有關(guān)專家介紹，強(qiáng)化木地板產(chǎn)品附加一些物理力學(xué)性能以外的其他功能豐富了產(chǎn)品的個(gè)性，也拉開(kāi)了產(chǎn)品的檔次。需要指出的是，生產(chǎn)這種功能性產(chǎn)品的廠商，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的作用機(jī)理、安全性、功效持續(xù)時(shí)間及設(shè)計(jì)原理進(jìn)行公示。其中一些功能性地板的功效，目前還沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范，企業(yè)自行參照的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，因此給功效的判斷帶來(lái)一定的困難。當(dāng)前相當(dāng)一部分具有特殊功能的強(qiáng)化木地板產(chǎn)品，其特殊功能只能起到輔助使用，消費(fèi)者對(duì)此不能過(guò)分依賴或隨意輕信。建議消費(fèi)者選購(gòu)具有特殊功能的強(qiáng)化木地板產(chǎn)品時(shí)，要注意了解廠家使用技術(shù)的可靠性，以及是否得到有關(guān)部門的認(rèn)可。同時(shí)向商家索要權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告。

　　警示五：消費(fèi)者應(yīng)購(gòu)買有信譽(yù)的品牌地板

　　經(jīng)過(guò)近十年的品牌培育，目前市場(chǎng)上已涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀品牌，這類品牌的生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)重質(zhì)量、講信譽(yù)，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。但是市場(chǎng)上也存在一些質(zhì)量差、無(wú)品牌的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品一般由只注重眼前利益的商家經(jīng)營(yíng)，通常在不規(guī)范的場(chǎng)所銷售，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。上海市消費(fèi)者李先生在一小建材市場(chǎng)購(gòu)買了價(jià)格很便宜并且沒(méi)有品牌的地板，但用了不到半年地板表面就被磨壞，地板拼接縫隙很大令李先生無(wú)法接受。

　　權(quán)威分析：據(jù)中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鑒于目前強(qiáng)化木地板市場(chǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)象，為了維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，建議消費(fèi)者要根據(jù)自己的需要和經(jīng)濟(jì)能力選擇適合自己的產(chǎn)品，絕不能貪圖便宜，要選擇有品牌、有信譽(yù)的產(chǎn)品，特別是近年來(lái)國(guó)家抽檢合格的品牌。衡量地板產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)是否過(guò)硬，還要看企業(yè)有關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，如質(zhì)量管理上是否通過(guò)ISO9001認(rèn)證，環(huán)保上是否通過(guò)ISO14001和中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，這樣的產(chǎn)品其售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量才更有保證。

　　警示六：消費(fèi)者要善于維護(hù)自身權(quán)益

　　針對(duì)以上問(wèn)題和在受理投訴中反映的情況看，部分消費(fèi)者在選購(gòu)強(qiáng)化木地板后不注意保存發(fā)票、合同等相關(guān)證據(jù)，在發(fā)生消費(fèi)糾紛后，由于缺乏證據(jù)無(wú)法維護(hù)自身的合法權(quán)益。為此中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：1.與經(jīng)營(yíng)者簽定銷售、安裝服務(wù)的明確合同，內(nèi)容要包括產(chǎn)品質(zhì)量、安裝驗(yàn)收條款、保修期限和保修等條款；2.出現(xiàn)糾紛時(shí)盡可能準(zhǔn)確地保存與廠家交涉的記錄和存在問(wèn)題的產(chǎn)品；3 .注意索要產(chǎn)品的保修卡、合格證書(shū)、銷售發(fā)票；4.消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品存在疑問(wèn)時(shí)可到國(guó)家人造板質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)和鑒定；5.如有消費(fèi)爭(zhēng)議可向各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，發(fā)現(xiàn)制假售假線索要向國(guó)家行政執(zhí)法部門舉報(bào)。